Информационно-аналитический центр по работе с населением (далее - ИАЦ) исполнительного комитета городского совета обеспечивает реализацию государственной политики в соответствии с Законом Украины "Об обращениях граждан", "О местном самоуправлении в Украине", другими законодательными актами Украины и АРК.
В соответствии с Инструкцией по делопроизводству, по обращениям граждан в органы государственной власти и местного самоуправления, объединения граждан, на предприятия, в учреждения, организации, независимо от форм собственности, в средства массовой информации, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 14.04.1997г. №348, ИАЦ проводит регистрацию письменных и устных предложений, заявлений, жалоб (далее - обращений) граждан, осуществляет контроль за сроками их прохождения и рассмотрения, проводит анализ предложений, заявлений и жалоб, подготовку предложений по устранению выявленных нарушений и недостатков. Ведёт круглосуточное дежурство по телефону (06569) 42-050 для приема оперативной информации и взаимодействия со службами города, для информирования жителей города о сложившейся ситуации по возникшим проблемам и принятых мерах.